Cách Kho AI tiếp nhận khiếu nại về thanh toán, giao file, license và yêu cầu hoàn tiền.
Áp dụng trên khoai.top. Cập nhật và có hiệu lực từ ngày 09/10/2026.
Kho AI bán sản phẩm số, file tải và quyền sử dụng phần mềm. Mỗi yêu cầu được đánh giá theo tính chất sản phẩm, tình trạng giao hàng/kích hoạt, mô tả đã công bố, chứng từ thanh toán và quyền lợi khách hàng theo pháp luật; không mặc định từ chối mọi yêu cầu sau khi thanh toán.
Kho AI xem xét hoàn tiền trong các trường hợp: thu tiền trùng hoặc sai số tiền; thanh toán đã được xác minh nhưng không bàn giao được sản phẩm; license không thể kích hoạt do lỗi thuộc phạm vi hệ thống cung cấp và không khắc phục được; sản phẩm có khác biệt đáng kể so với cam kết tại thời điểm mua. Các trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn tiền cũng được áp dụng.
Nếu quyền sử dụng đã được cấp và sản phẩm hoạt động đúng mô tả, yêu cầu hoàn tiền chỉ vì khách đổi ý không mặc nhiên được chấp thuận. Kho AI vẫn tiếp nhận và xem xét theo từng trường hợp; nội dung này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc quyền hoàn tiền theo pháp luật.
Khách kiểm tra Sản phẩm của tôi bằng đúng email mua hàng. Nếu hệ thống còn trong trạng thái xác minh hoặc chuẩn bị giao sản phẩm, không tạo thanh toán mới để thử lại. Khi trạng thái kéo dài hoặc có sai lệch, gửi mã đơn tới support@khoai.top.
Gửi email tới support@khoai.top với mã đơn, email mua hàng, tên sản phẩm/gói, mô tả sự cố và thông tin thanh toán phù hợp. Có thể đính kèm ảnh lỗi nhưng không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, token hay khóa license bí mật.
Kho AI đặt mục tiêu phản hồi xác nhận tiếp nhận trong tối đa 2 ngày làm việc và cung cấp hướng xử lý ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu vấn đề phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thanh toán, Kho AI sẽ cập nhật tiến độ. Thời gian này không thay thế các thời hạn pháp luật bắt buộc.
Khi chấp thuận hoàn tiền, Kho AI sẽ phối hợp với đơn vị thanh toán để hoàn về phương thức phù hợp, ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc quy trình ngân hàng/cổng thanh toán; Kho AI sẽ thông báo tình trạng và bằng chứng xử lý khi có.
Nếu giao dịch được hoàn tiền hoặc bị hủy theo quy định, quyền sử dụng tương ứng có thể được điều chỉnh, thu hồi hoặc chấm dứt sau khi đối chiếu đúng đơn hàng. Các quyền từ những lần mua độc lập khác không bị tự động xóa hoặc gộp.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách có thể tiếp tục trao đổi qua support@khoai.top hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Mọi điều kiện trên không loại trừ quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.
Liên hệ support@khoai.top và cung cấp mã đơn (nếu có). Không gửi OTP hay thông tin đăng nhập.